Política de privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta Política de Privacidade descreve como o Meu Tour 360, mantido e operado por WELL STUDIO DESIGN E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS LTDA ME, pessoa jurídica inscrita no CNPJ sob o nº 19.730.618/0001-71, coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários que acessam ou utilizam o site meutour360.com e os serviços relacionados à plataforma.

Ao acessar, cadastrar-se ou utilizar a plataforma Meu Tour 360, o usuário declara estar ciente das condições previstas nesta Política de Privacidade.

Esta Política foi elaborada em conformidade com a Lei Federal nº 13.709/2018, conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD, e demais normas aplicáveis à proteção de dados pessoais.

1. Quem Somos

O Meu Tour 360 é uma plataforma online destinada à hospedagem, organização, visualização e compartilhamento de imagens em 360 graus, possibilitando a criação de experiências virtuais, tours interativos e visualizações em realidade virtual.

Este site e a plataforma Meu Tour 360 são mantidos e operados por WELL STUDIO DESIGN E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS LTDA ME, pessoa jurídica inscrita no CNPJ sob o nº 19.730.618/0001-71.

Para fins da LGPD, em relação aos dados pessoais tratados diretamente para cadastro, autenticação, cobrança, suporte, comunicação e operação da plataforma, a WELL STUDIO DESIGN E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS LTDA ME atua como controladora dos dados pessoais.

Em determinadas situações, terceiros contratados para viabilizar a operação da plataforma, como gateways de pagamento, plataformas de cobrança, hospedagem, armazenamento, envio de e-mails, ferramentas de análise, ferramentas de suporte, monitoramento, segurança e fornecedores de infraestrutura, poderão atuar como operadores ou controladores independentes, conforme a natureza do serviço prestado.

2. Quais Dados Pessoais Coletamos

Podemos coletar diferentes categorias de dados pessoais, conforme a forma de utilização da plataforma pelo usuário.

2.1. Dados fornecidos diretamente pelo usuário

Podemos coletar os seguintes dados pessoais fornecidos pelo próprio usuário:

nome;
CPF ou CNPJ, quando necessário para cadastro, cobrança, emissão de documentos ou contratação;
e-mail;
telefone, quando informado;
endereço;
dados de perfil;
link do site do usuário ou de seu negócio;
links de redes sociais;
informações comerciais ou profissionais inseridas pelo usuário;
dados necessários para contratação, cobrança, atendimento e suporte.

Esses dados podem ser coletados, por exemplo, quando o usuário:

realiza cadastro na plataforma;
altera informações na área “Meu Perfil”;
contrata um plano pago, assinatura ou serviço adicional;
entra em contato com a equipe de suporte;
preenche formulários disponíveis no site;
configura sua conta, seus tours, seu perfil público ou suas informações comerciais.

2.2. Dados de pagamento e cobrança

Para viabilizar a contratação de planos pagos, assinaturas, renovações, cobranças recorrentes, cancelamentos, estornos ou reembolsos, poderão ser tratados dados relacionados ao pagamento e à cobrança.

A plataforma poderá utilizar serviços próprios ou de terceiros para processamento de pagamentos, cobrança e gestão de assinaturas, incluindo, mas não se limitando, a Pagar.me, Client Base ou outros fornecedores que venham a ser adotados futuramente.

Dados completos de cartão de crédito, quando utilizados, poderão ser coletados e processados diretamente pelos respectivos prestadores de pagamento, conforme suas próprias políticas, tecnologias e padrões de segurança. O Meu Tour 360, quando aplicável, poderá armazenar apenas informações limitadas e necessárias à operação, como identificadores de transação, status de pagamento, plano contratado, últimos dígitos do cartão, bandeira, tokens, identificadores de assinatura, histórico de cobrança ou dados equivalentes disponibilizados pelo prestador de pagamento.

O usuário reconhece que a aprovação, recusa, liquidação, contestação, estorno ou bloqueio de pagamentos pode depender de terceiros envolvidos na transação, como bancos emissores, bandeiras de cartão, adquirentes, gateways, plataformas de cobrança, instituições financeiras e sistemas antifraude.

2.3. Dados coletados automaticamente

Ao acessar ou utilizar o site e a plataforma, podemos coletar automaticamente determinados dados técnicos e de navegação, tais como:

endereço IP;
data e hora de acesso;
tipo de navegador;
sistema operacional;
modelo do dispositivo;
identificadores de sessão;
cookies;
páginas acessadas;
registros de autenticação;
logs de segurança;
eventos de uso da plataforma;
dados aproximados de localização obtidos por IP;
dados de geolocalização, quando autorizados pelo usuário ou quando tecnicamente necessários para determinada funcionalidade.

Esses dados podem ser utilizados para autenticação, segurança, prevenção a fraudes, melhoria da experiência, análise de desempenho, correção de erros, auditoria, suporte, estatísticas internas e funcionamento adequado da plataforma.

2.4. Imagens, arquivos e conteúdos enviados pelo usuário

O usuário poderá enviar imagens em 360 graus, arquivos, textos, marcas, logotipos, links, descrições, informações comerciais e outros conteúdos para utilização na plataforma.

As imagens e conteúdos enviados pelo usuário podem conter pessoas, imóveis, estabelecimentos comerciais, places/locais, endereços, fachadas, ambientes internos, placas de veículos, objetos pessoais, marcas, logotipos, obras protegidas por direitos autorais, dados pessoais ou outros elementos capazes de identificar pessoas naturais, propriedades, locais ou terceiros.

O usuário é o único e exclusivo responsável pelos conteúdos que envia, publica, armazena, compartilha ou disponibiliza por meio da plataforma, incluindo a obtenção de todas as autorizações, licenças, permissões, consentimentos e bases legais necessárias para uso de imagem, divulgação de imóveis, estabelecimentos, endereços, places/locais, pessoas, marcas, obras protegidas, dados pessoais ou quaisquer informações de terceiros.

O Meu Tour 360 atua como plataforma tecnológica de hospedagem, processamento, organização e visualização dos conteúdos enviados pelo usuário, não realizando controle editorial prévio, validação jurídica, autorização de uso de imagem, verificação de titularidade, conferência de direitos autorais ou análise de licitude individual de cada imagem ou conteúdo enviado.

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o Meu Tour 360 não se responsabiliza por pessoas, imóveis, estabelecimentos, places/locais, endereços, placas, marcas, objetos, dados pessoais ou quaisquer elementos identificáveis que apareçam nas imagens, tours ou conteúdos enviados pelos usuários.

Caberá exclusivamente ao usuário responder por qualquer reclamação, denúncia, solicitação, prejuízo, dano, processo judicial, processo administrativo, notificação extrajudicial ou violação de direitos decorrente das imagens, tours, arquivos ou conteúdos que enviar, publicar, armazenar ou compartilhar na plataforma.

O Meu Tour 360 poderá remover, bloquear, limitar ou suspender o acesso a imagens, tours ou conteúdos quando identificar possível violação destes Termos, da Política de Privacidade, da legislação aplicável, de direitos de terceiros, de ordem judicial, de solicitação de autoridade competente ou de denúncia considerada legítima pela plataforma.

2.5. Dados sensíveis

O Meu Tour 360 não tem por finalidade coletar dados pessoais sensíveis dos usuários, assim entendidos aqueles relacionados à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou organização de caráter religioso, filosófico ou político, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos vinculados a uma pessoa natural.

Caso o usuário envie imagens, textos ou conteúdos que contenham dados pessoais sensíveis próprios ou de terceiros, será sua responsabilidade garantir a existência de base legal adequada para tal tratamento.

3. Para Quais Finalidades Utilizamos os Dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

criar, autenticar e administrar a conta do usuário;
permitir o acesso à plataforma e suas funcionalidades;
hospedar, organizar, processar e exibir imagens em 360 graus;
permitir a criação, visualização e compartilhamento de tours virtuais;
processar contratações, assinaturas, cobranças, renovações, cancelamentos, estornos e reembolsos;
gerenciar planos gratuitos e pagos;
prestar suporte técnico e atendimento ao usuário;
enviar comunicações transacionais, avisos técnicos, alertas de segurança e informações sobre a conta;
melhorar a experiência do usuário e a qualidade dos serviços;
analisar desempenho, estabilidade, erros, falhas e métricas da plataforma;
prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos, incidentes de segurança e uso irregular da plataforma;
cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis e contratuais;
exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
proteger os direitos, a segurança e a integridade do Meu Tour 360, dos usuários e de terceiros.

4. Bases Legais para o Tratamento dos Dados

Tratamos dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade de cada operação de tratamento.

As principais bases legais utilizadas podem incluir:

execução de contrato, para permitir o cadastro, uso da plataforma, contratação de planos, cobrança, suporte e entrega dos serviços contratados;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando necessário para atender exigências fiscais, contábeis, regulatórias, legais ou determinações de autoridades competentes;
legítimo interesse, para segurança da plataforma, prevenção a fraudes, melhoria dos serviços, análise de uso, suporte, comunicação com usuários e proteção de direitos, sempre observados os direitos e liberdades fundamentais dos titulares;
consentimento, quando determinada funcionalidade, comunicação ou tratamento depender de autorização específica do usuário;
exercício regular de direitos, inclusive em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Quando o tratamento for baseado no consentimento, o usuário poderá revogá-lo a qualquer momento, observadas as consequências técnicas ou funcionais decorrentes da revogação.

5. Compartilhamento de Dados com Terceiros

O Meu Tour 360 poderá compartilhar dados pessoais com terceiros quando necessário para a prestação dos serviços, operação da plataforma, cumprimento de obrigações legais ou proteção de direitos.

O compartilhamento poderá ocorrer com as seguintes categorias de terceiros:

gateways de pagamento, plataformas de cobrança, instituições financeiras, adquirentes, bancos, bandeiras de cartão e sistemas antifraude;
fornecedores de hospedagem, armazenamento, servidores, nuvem, CDN e infraestrutura tecnológica;
serviços de envio de e-mail, comunicação, atendimento e suporte;
ferramentas de análise, estatísticas, monitoramento, performance e segurança;
prestadores de serviços técnicos necessários à manutenção e evolução da plataforma;
autoridades públicas, órgãos reguladores, Poder Judiciário ou terceiros quando houver obrigação legal, ordem judicial ou necessidade de exercício regular de direitos.

Entre os serviços de pagamento, cobrança ou gestão de assinaturas, a plataforma poderá utilizar soluções como Pagar.me, Client Base ou outros fornecedores que venham a ser adotados futuramente.

Os terceiros que tratam dados pessoais em nome do Meu Tour 360 deverão utilizar os dados apenas para as finalidades contratadas e de acordo com a legislação aplicável.

6. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário quando ele acessa um site. Eles podem ser utilizados para reconhecer o dispositivo, manter sessões ativas, lembrar preferências, melhorar a experiência, analisar tráfego, medir desempenho e reforçar a segurança da plataforma.

6.1. Tipos de cookies utilizados

A plataforma poderá utilizar os seguintes tipos de cookies:

cookies necessários: essenciais para autenticação, segurança, navegação e funcionamento da plataforma;
cookies de preferência: utilizados para lembrar escolhas do usuário, como idioma, configurações e preferências de navegação;
cookies analíticos: utilizados para compreender como os usuários interagem com o site e melhorar a experiência;
cookies de terceiros: definidos por ferramentas externas utilizadas pela plataforma, como serviços de análise, segurança, pagamento, mídia ou suporte.

6.2. Cookies de terceiros

Alguns serviços de terceiros utilizados pela plataforma poderão configurar cookies ou tecnologias semelhantes no dispositivo do usuário, conforme suas próprias políticas de privacidade.

A plataforma poderá utilizar ferramentas como Google Analytics ou soluções equivalentes para análise de uso, métricas, desempenho e melhoria dos serviços.

6.3. Gestão de cookies

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear, remover ou limitar cookies. No entanto, a desativação de determinados cookies poderá comprometer o funcionamento adequado da plataforma, impedir login, afetar recursos de segurança, prejudicar preferências salvas ou limitar funcionalidades disponíveis.

7. Por Quanto Tempo Armazenamos os Dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observadas as obrigações legais, contratuais, regulatórias, fiscais, contábeis e de exercício regular de direitos.

De forma geral:

dados de cadastro e perfil poderão ser mantidos enquanto a conta do usuário estiver ativa;
dados relacionados a planos, assinaturas, pagamentos, cobranças e histórico financeiro poderão ser mantidos pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais, fiscais, contábeis, contratuais e à defesa de direitos;
logs de acesso, autenticação, segurança e uso poderão ser mantidos pelo período necessário para segurança, auditoria, prevenção a fraudes, cumprimento legal e exercício de direitos;
imagens, tours e conteúdos enviados pelo usuário poderão ser mantidos enquanto a conta estiver ativa, conforme o plano contratado, limites aplicáveis, políticas de retenção e obrigações legais;
dados tratados com base no consentimento poderão ser eliminados após a revogação, salvo quando houver outra base legal que justifique sua conservação.

Após o término do tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal para conservação.

8. Segurança dos Dados

O Meu Tour 360 adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado ou ilícito.

Entre as medidas adotadas, poderão estar:

uso de credenciais de acesso;
armazenamento seguro de senhas;
controle de acesso a sistemas internos;
monitoramento técnico e logs de segurança;
restrição de acesso a servidores, banco de dados e ambientes administrativos;
uso de fornecedores de infraestrutura com medidas de segurança compatíveis com o mercado;
adoção de boas práticas para prevenção de incidentes.

Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema online é completamente imune a falhas, ataques, invasões, indisponibilidades, vírus, acessos indevidos ou incidentes de segurança.

Caso ocorra incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, o Meu Tour 360 adotará as medidas cabíveis, incluindo comunicação aos titulares afetados e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, quando exigido pela legislação aplicável.

9. Direitos dos Titulares de Dados

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados pessoais;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis e os segredos comercial e industrial;
informação sobre o compartilhamento de dados com entidades públicas e privadas;
informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
revogação do consentimento;
eliminação dos dados tratados com base no consentimento, salvo hipóteses legais de conservação;
revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, quando aplicável.

O atendimento a determinadas solicitações poderá depender de validação da identidade do solicitante, preservação de direitos de terceiros, cumprimento de obrigações legais ou manutenção de dados quando houver base legal aplicável.

É importante destacar que a solicitação de eliminação de dados poderá resultar na impossibilidade de continuidade da prestação dos serviços, especialmente quando os dados forem necessários para cadastro, autenticação, cobrança, suporte, segurança ou cumprimento de contrato.

10. Como Exercer Seus Direitos

O titular poderá exercer seus direitos por meio dos canais oficiais do Meu Tour 360.

Quando disponível, o usuário também poderá acessar, corrigir ou atualizar determinadas informações diretamente na área de perfil da plataforma.

Para garantir a segurança dos dados pessoais, poderemos solicitar informações adicionais ou documentos para confirmar a identidade do solicitante antes de atender determinadas requisições.

11. Dados de Crianças e Adolescentes

A plataforma Meu Tour 360 não é direcionada a crianças ou adolescentes e não tem por finalidade coletar intencionalmente dados pessoais de menores de idade.

Caso seja identificado tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes sem a autorização adequada, o Meu Tour 360 poderá adotar medidas para remoção, bloqueio ou regularização do tratamento, conforme aplicável.

12. Transferência Internacional de Dados

Alguns fornecedores utilizados pela plataforma poderão armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil, especialmente serviços de nuvem, hospedagem, análise, comunicação, segurança, CDN, monitoramento ou pagamento.

Nesses casos, o Meu Tour 360 buscará utilizar fornecedores que adotem medidas adequadas de segurança e proteção de dados, observada a legislação aplicável.

13. Links para Sites de Terceiros

A plataforma poderá conter links para sites, serviços, páginas, redes sociais ou ferramentas de terceiros.

O Meu Tour 360 não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança, conteúdo ou funcionamento de sites e serviços de terceiros. Recomenda-se que o usuário leia as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer dados pessoais a terceiros.

14. Responsabilidade do Usuário Sobre Conteúdos e Imagens

O usuário é integralmente responsável pelos dados pessoais, informações, pessoas, imóveis, estabelecimentos, places/locais, endereços, fachadas, ambientes internos, placas, marcas, logotipos, obras, objetos e demais elementos eventualmente presentes nas imagens, tours, textos, links e conteúdos enviados à plataforma.

Antes de publicar, hospedar ou compartilhar qualquer imagem ou tour, o usuário deverá verificar se possui autorização adequada para captar, utilizar, divulgar e disponibilizar tais conteúdos, especialmente quando envolver pessoas identificáveis, ambientes privados, imóveis de terceiros, estabelecimentos comerciais, endereços, placas de veículos, marcas, informações comerciais, dados pessoais ou informações sensíveis.

O Meu Tour 360 não se responsabiliza pela ausência de autorização, consentimento, licença, permissão ou base legal relacionada aos conteúdos enviados pelo usuário.

Caso terceiros apresentem reclamações, denúncias, notificações ou ações relacionadas a imagens, tours ou conteúdos enviados por determinado usuário, este será responsável por prestar esclarecimentos, remover o conteúdo quando necessário e indenizar eventuais danos, custos, despesas, honorários ou prejuízos causados ao Meu Tour 360 ou a terceiros.

O Meu Tour 360 poderá, a seu critério ou mediante solicitação legítima, remover, bloquear ou restringir o acesso a conteúdos que possam violar direitos de terceiros, legislação aplicável, Termos de Uso ou políticas da plataforma, sem que isso gere direito a indenização ao usuário responsável pelo conteúdo.

15. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer momento para refletir mudanças legais, técnicas, comerciais, operacionais ou alterações nos serviços disponibilizados pela plataforma.

A versão atualizada será publicada no site, com indicação da data de atualização. O uso contínuo da plataforma após a publicação da nova versão será considerado como ciência das alterações realizadas.

Quando alterações relevantes forem realizadas, o Meu Tour 360 poderá comunicar os usuários por meio dos canais disponíveis, como e-mail, aviso na plataforma ou publicação no site.

16. Como Entrar em Contato Conosco

Para esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, solicitar informações sobre o tratamento de dados pessoais ou exercer direitos previstos na LGPD, o usuário poderá entrar em contato pelos seguintes canais:

E-mail: contato@meutour360.com

Telefone: +55 43 3321-2413

Endereço postal: Av. Higienópolis, 32, Sala 1201, Londrina/PR

Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais: contato@meutour360.com

Última atualização: 05/05/2026